如何让 AI 员工学习广告信息？

一、功能简介

当客户通过 Facebook 广告进入 Messenger 或 WhatsApp 咨询时，HelpKnow 可以获取客户的来源广告 ID。

开启「学习广告信息」后，AI 员工会根据来源广告 ID，从「广告&商品映射表」中查找对应商品，并结合商品名称、价格、图片和描述等信息回复客户。

该功能仅对通过 SaleSmartly 接入的 Messenger 和 WhatsApp 渠道生效。使用前，需要先在映射表中维护广告 ID 与商品信息的对应关系。

二、配置学习广告信息

1. 开启学习广告信息

进入需要配置的 AI 员工，在左侧点击「配置」。

在「技能」区域点击「学习广告信息」，打开功能开关。

2. 下载并填写映射表

点击「Excel模板」，下载「广告&商品映射表」，然后按照模板内的说明填写广告和商品信息。

填写时需要特别注意：

• 第一列必须是「广告 ID」，不能修改列名。
• 图片类信息需要填写可访问的图片链接，不能填写本地文件路径。
• 每行填写一个广告 ID 及其对应的商品信息。需要管理多个商品时，继续在表格中增加数据行。
• 上传前，删除模板中的填写说明和示例数据，只保留表头及实际商品数据。

3. 上传映射表

返回「学习广告信息」设置弹窗，点击上传区域，选择填写完成的映射表，然后点击「确定」。

每个 AI 员工只能上传一张映射表。多个广告和商品的信息需要集中填写在同一张表中。

4. 补充或修改商品信息

需要新增商品，或修改价格、图片、描述等信息时，需要重新上传映射表。

重新上传的文件会替换当前已上传的映射表，因此新文件必须包含原有数据以及本次新增或修改的数据。

具体操作如下：

• 在原映射表中补充或修改商品信息。
• 删除当前已上传的映射表。
• 上传包含全部广告和商品信息的完整映射表。
• 点击「确定」保存。

三、测试并发布

1. 配置来源广告 ID

可以通过以下任一入口配置调试参数：

• 点击「预览与调试」右上角的「配置用户参数」。
• 点击「技能」区域右上角的「调试技能」。

进入配置页面后，在「来源广告 ID」中填写映射表内的一个广告 ID，然后点击「应用到调试」。

2. 检查 AI 回复结果

在「预览与调试」区域询问该广告对应的商品信息，例如：

这款产品价格多少？

检查 AI 是否回复了映射表中对应商品的价格、图片或描述。如果回复内容与表格信息一致，说明广告 ID 与商品信息已经正确匹配。

3. 发布配置

测试无误后，点击页面右上角的「发布」，使配置正式生效。后续修改技能开关或重新上传映射表后，也需要再次发布。

四、适用场景

• 识别 Facebook 广告咨询：客户点击商品广告后，只询问“这款多少钱”“有其他颜色吗”等问题，没有主动说明商品名称。AI 员工可以根据来源广告 ID 判断客户正在咨询的商品。
• 管理多个商品广告：同一个 Messenger 或 WhatsApp 账号同时接收多个 Facebook 商品广告带来的咨询时，可以在一张映射表中维护不同广告 ID 对应的商品信息，让 AI 根据客户的广告来源回复相应内容。

五、注意事项

• 只有 SaleSmartly 接入的 Messenger 和 WhatsApp 渠道能够获取来源广告 ID。
• 重新上传映射表时，需要上传包含全部广告和商品信息的完整文件。
• 修改技能配置或映射表后，需要重新发布 AI 员工。

六、常见问题

1. 为什么 AI 没有识别出客户咨询的商品？

请检查以下事项：

• 客户是否来自 SaleSmartly 接入的 Messenger 或 WhatsApp 渠道。
• 「学习广告信息」开关是否已经打开。
• 客户的来源广告 ID 是否存在于映射表中。
• 映射表是否已经成功上传。
• 修改配置后是否已经发布 AI 员工。

2. 为什么 AI 回复了错误的商品信息？

请检查映射表中广告 ID 与商品信息的对应关系，确认该广告 ID 所在行填写的是正确商品。

3. 为什么 AI 没有回复商品图片？

请确认映射表中的图片信息填写的是可访问的图片链接，而不是本地文件路径或需要登录后才能打开的链接。

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