如何设置 AI 员工自动停止回复？

一、功能简介

自动停止回复可以让 AI 员工在满足指定条件或进入设定的停止时间后，不再继续回复用户。

您可以根据业务需要设置两种停止方式：

• 停止条件：当回复轮次、用户属性等条件满足时停止回复。
• 停止时间：在指定的星期和时间段内停止回复。

两种方式可以单独设置，也可以同时使用。

二、设置自动停止回复

1. 开启功能

进入需要配置的 AI 员工，在左侧选择「配置」。在「其它配置」中找到「自动停止回复」，点击右侧的「设置」，开启「自动停止回复」开关。

2. 设置停止条件

进入「停止条件设置」，点击「新建」，然后选择触发停止回复的条件。

• 系统条件：例如「AI 回复轮次（单会话）」。「单会话」表示只统计 AI 在当前会话中的回复轮次。
• 用户属性：如果已经通过「收集客户信息」技能记录了用户属性，可以选择对应属性作为停止条件。可选内容以当前 AI 员工已配置的用户属性为准。

如需设置多个条件：

• 同一个条件组内为「且」关系，需要组内所有条件均满足。
• 不同条件组之间为「或」关系，任意一个条件组满足即可触发停止回复。

您还可以设置结束语或上传结束图片。触发停止条件后，AI 员工会先发送结束内容，再停止回复。

结束语最多可输入 500 个字符，并会根据用户使用的语言自动翻译。如果未设置结束语或结束图片，AI 员工将在条件满足后直接停止回复。

完成设置后，点击「确定」。

3. 设置停止时间

进入「停止时间设置」，点击「新建」，设置每周重复的星期、时区、开始时间和结束时间。新建规则默认选择周六和周日，您可以根据实际工作时间调整。

如需添加其他时间段，再次点击「新建」；完成后点击「确定」。

4. 测试并发布

4.1 测试停止条件

停止条件可以在右侧「预览与调试」区域进行测试。

发送消息并触发停止条件后：

• 如果设置了结束语或结束图片，AI 员工会先发送相应内容。
• 如果未设置结束内容，AI 员工会直接停止回复。
• 再次发送消息时，页面会提示「已触发停止回答，开启新会话才可重新回答」。

4.2 测试停止时间

「预览与调试」区域不受停止时间限制，因此无法用于测试停止时间。

完成配置后，点击页面右上角的「发布」，再通过该 AI 员工接入的社媒账号，在设定的停止时间内发送消息，确认 AI 员工不再回复。

三、触发后恢复 AI 回复

• 由停止条件触发：用户开启新会话，或由人工将会话重新分配给该 AI 员工后，AI 员工可以继续回复。如果当前仍处于设定的停止时间内，即使开启新会话，AI 员工也不会回复。
• 由停止时间触发：在设定的停止时间内，即使用户开启新会话，AI 员工也不会回复。停止时间结束后，原会话不会自动恢复；用户开启新会话、在已有会话中发送新消息，或由人工将会话重新分配给该 AI 员工后，AI 员工才会继续回复。

四、适用场景

• 引流到私域：达到预期条件后，通过结束语引导用户进入私域并停止回复，避免对话持续过长。
• 控制对话成本：达到指定回复轮次或业务目标后停止回复，减少不必要的消息消耗。
• 模拟人工客服工作时间：在周末或其他非工作时间停止回复，使 AI 员工的在线时间更接近人工客服。

五、注意事项

• 自动停止回复只会让 AI 员工停止回答，不会自动将会话转交给人工。如需转人工，请单独配置「转人工」功能。
• 如果未设置结束语或结束图片，触发停止条件后，用户不会收到额外的结束提示。请根据实际接待场景判断是否需要配置。
• 设置停止时间时，请确认所选时区与实际业务使用的时区一致。
• 修改配置后，需要点击「发布」，新设置才会对正式接入渠道生效。

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