为什么修改 AI 员工配置后，回复没有变化？

修改 AI 员工的人设、知识库或其他配置后，如果回复中没有体现修改内容，可以按照以下方法排查。

一、确认本次修改是否需要发布

不同配置的生效方式不同。修改完成后，可以查看 AI 员工配置页面右上角的状态：

• 如果状态显示为「草稿」，且「发布」按钮可以点击，说明存在尚未发布的修改，需要点击「发布」。
• 如果状态显示为「已发布」，且右侧按钮显示「已发布」并且无法点击，说明当前没有待发布的修改，无需再次发布。

1. 需要发布的配置

修改以下内容后，需要重新发布 AI 员工：

• 人设、输出语言、AI 回复设置等基础配置。
• 为 AI 员工添加、移除或更换知识库。
• 添加、移除或调整插件和工具。
• 修改「学习广告信息」等需要发布的技能配置。

如果没有发布，网站、Messenger、WhatsApp 等正式接入渠道仍然使用上一次已经发布的配置。

2. 保存后自动生效的内容

以下内容保存后即可生效，无需重新发布 AI 员工：

• 编辑已经关联知识库中的文档、问答或素材。
• 修改「收集客户信息」。
• 修改「更新客户标签」。

保存后，如果配置页面右上角仍显示「已发布」，且右侧按钮无法点击，说明无需重新发布。

二、排除原有会话上下文的影响

同一个会话中的历史消息会作为 AI 员工理解当前问题的上下文。

即使修改内容已经生效，继续在原来的会话中测试时，AI 员工仍可能结合此前的聊天内容进行回复，因此看起来像是配置没有变化。

请根据测试位置进行处理：

1. 在「问答测试」中测试

点击「清除对话」，再重新发送问题，避免之前的测试消息影响本次回复。

2. 在网站或社媒渠道中测试

确认需要发布的配置已经发布后，可以使用新的测试账号或新的访客身份发起咨询，避免原有聊天内容影响判断。

三、使用能够验证修改内容的问题

修改配置后，应使用与修改内容直接相关的问题进行验证。

例如：

• 修改了回复语气，可以发送一个常见咨询问题，检查 AI 员工的表达方式是否变化。
• 修改了知识库内容，可以直接询问新增或修改的信息。
• 修改了业务流程，可以发送能够触发该流程的完整问题。
• 修改了技能、插件或工具，需要提供满足调用条件的信息。

如果测试问题与本次修改无关，可能无法从回复中判断配置是否已经生效。

四、使用排查小助手确认原因

完成以上检查后，如果 AI 员工的回复仍然没有体现修改内容，可以使用「排查小助手」查看本次回答的处理过程，并根据排查结果确认未按预期回复的原因。

排查小助手可以从「问答测试」、HelpKnow 分析页面或 SaleSmartly 聊天页面进入，不同页面的操作方式有所不同。具体请参考：AI 员工回答不符合预期时如何排查？。

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