如何查看 AI 员工消耗详情？

一、功能简介

在「统计」模块中，您可以查看各 AI 员工的用户数、会话数和用户消息数，并通过筛选条件对比不同 AI 员工或不同时间范围内的使用情况。

点击单个 AI 员工右侧的「查看」，还可以进入分析页，通过「概览」查看消息处理量、接待会话数、接待用户数、转人工率、会话解决率等趋势数据。

采用积分制的历史项目还可以在统计页查看 AI 员工的消耗积分；采用消息额度计费的项目不会展示该数据。

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二、查看方法

1. 查看 AI 员工统计列表

• 在左侧菜单中，点击「统计」。

• 在统计列表中，查看各 AI 员工的数据，包括：AI 员工名称、用户数、会话数和用户消息数。老版项目还会展示消耗积分。

2. 筛选统计数据

您可以在统计页顶部按 AI 员工和时间筛选数据。

筛选后，列表会展示对应条件下的统计结果。

3. 查看单个 AI 员工分析数据

• 在统计列表中，找到需要查看的 AI 员工。

• 点击该 AI 员工右侧的「查看」，进入 AI 员工分析页，默认可以查看「概览」数据。

4. 查看概览趋势

在「概览」页，您可以查看该 AI 员工在指定时间范围内的趋势数据，包括：消息处理量、接待会话数、接待用户数、转人工率、会话解决率

您可以通过顶部时间筛选，查看不同时间范围内的数据变化。

三、适用场景

当您需要了解 AI 员工的整体使用情况、对比不同 AI 员工的接待量，或排查数据异常时，可以查看统计数据。老版项目还可以通过该页面核对积分消耗。

四、注意事项

• 消耗积分仅适用于老版项目。新版项目不支持积分功能，因此不会产生对应的积分消耗数据。
• 用户数、会话数和用户消息数是不同统计口径，不建议直接当作同一个指标对比。
• 如果需要排查具体会话或消息，请查看 《如何查看 AI 员工对话接待详情？》。

五、常见问题

1. 用户数、会话数、用户消息数有什么区别？

用户数表示与 AI 员工产生互动的用户数量；会话数表示用户与 AI 员工产生的完整对话次数；用户消息数表示用户在会话中发送的消息数量。