如何使用「学习」功能持续优化 AI 员工？

一、功能简介

「学习」功能可以根据 AI 员工的真实会话，识别知识缺失、知识冲突等问题，并生成对应的优化建议，帮助您持续完善知识库，提升 AI 员工的接待效果。

您可以查看每条建议的生成原因及关联消息，根据实际情况补充或修改知识，并选择采纳或忽略。

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二、查看学习建议

在 HelpKnow 左侧菜单中点击「学习」，进入学习建议管理页面。

页面顶部会显示已生成建议、已处理建议和已采纳优化的数量。右上角可以选择查看全部 AI 员工或指定 AI 员工的建议。

在「待处理」列表中，点击任意建议，右侧会显示建议详情，包括问题类型、生成原因及关联消息。目前主要包括：

• 知识缺失：现有知识不足以回答相关问题，需要补充知识。
• 知识冲突：知识库中存在不一致的内容，需要核对和修改。

待处理建议列表和关联消息均支持分页查看。您还可以点击关联消息中的「查看完整会话」，了解具体的客户咨询和 AI 回复情况。

三、处理学习建议

1. 处理知识缺失

对于「知识缺失」类型的建议，可以在「补充缺失的知识」区域核对系统预填的标准问题，并填写正确答案。

填写完成后，点击「采纳并完成」，在弹出的「审核并学习」窗口中选择要添加到的已绑定知识库。确认内容准确无误后，勾选确认框，点击「确认并应用」，将补充的问答添加到所选知识库。

2. 处理知识冲突

对于「知识冲突」类型的建议，可以在「关联知识」区域查看相关知识片段，并根据实际情况选择处理方式：

• 修改已有知识：点击对应知识片段的「编辑」，跳转至知识库，核对并修改存在冲突的内容。
• 补充新的问答：点击「补充问答」，选择知识库后进入新增问答页面，系统会自动填入问题，核对并补充正确答案后保存。

3. 忽略不需要的建议

如果建议不符合实际业务情况，或不需要根据该建议修改知识，可以点击「忽略」。

在确认窗口中，如果不希望后续继续生成同类建议，可以勾选「以后不再生成同类建议」，再点击「确认忽略」。

忽略后，该建议将移至「优化记录」，不会修改知识，也不计入已采纳优化。

注意： 忽略操作无法撤销，也不能将已归档的建议改为采纳，请确认后再操作。

四、查看优化记录

在「学习」页面切换至「优化记录」，可以查看已处理的学习建议，包括生成时间、建议类型、对应 AI 员工、处理状态及处理时间。

采纳的建议会显示为「已采纳」，忽略的建议则显示为「已归档」，方便后续查看和管理。

五、注意事项

• 学习建议仅供参考，采纳前请核实知识内容是否准确，是否符合实际业务要求。
• 每位 AI 员工最多保留 20 条待处理建议，建议定期查看并处理。
• 完成知识补充或修改后，可以通过「问答测试」验证 AI 员工的实际回答效果。