统计分析功能介绍

一、功能简介

「统计」模块用于查看 AI 员工的整体使用情况。您可以先在统计页查看所有 AI 员工的汇总数据，再点击某个 AI 员工右侧的「查看」进入分析页，查看更详细的概览、会话和消息数据。

统计分析主要分为两层：

• 统计页：查看所有 AI 员工的汇总数据。
• 分析页：查看单个 AI 员工的详细数据。

二、页面说明

1. 统计页

统计页用于查看所有 AI 员工的汇总数据，适合先判断整体使用情况。

在统计页中，您可以查看：AI 员工名称、消耗积分、用户数、会话数、用户消息数。

2. 分析页

分析页用于查看单个 AI 员工的详细数据，适合继续查看接待趋势、会话明细和消息明细。

在分析页中，您可以查看：

• 概览：查看消息处理量、接待会话数、接待用户数、转人工、会话解决率等趋势数据。
• 会话：查看用户与 AI 员工的一次完整对话过程。
• 消息：查看会话中的单条对话内容。

三、适用场景

当您需要了解 AI 员工的使用情况、接待效果或回答质量时，可以查看统计分析数据。

常见场景包括：

• 查看所有 AI 员工的消耗积分、用户数、会话数和用户消息数。
• 判断哪个 AI 员工使用量较高。
• 查看某个 AI 员工在指定时间范围内的接待趋势。
• 查看哪些会话触发了转人工。
• 查看哪些会话未解决。
• 排查某条 AI 回复为什么这样回答。

四、注意事项

• 统计页适合查看所有 AI 员工的整体数据。
• 分析页适合查看单个 AI 员工的详细数据。
• 会话数和消息数不是同一个指标，一个会话中可能包含多条消息。
• 如果需要排查具体回答效果，建议进入消息详情查看回答依据和推理过程。

五、常见问题

1. 统计页和分析页有什么区别？

统计页展示所有 AI 员工的汇总数据，适合查看整体情况。分析页展示单个 AI 员工的详细数据，适合查看概览、会话和消息明细。

如果您想先了解所有 AI 员工的整体使用情况，可以先看统计页。如果您已经确定要查看某个 AI 员工，可以进入该 AI 员工的分析页。

2. 会话数和消息数为什么不一样？

会话是一个用户和 AI 员工的一次完整对话过程，消息是会话中的单条对话内容。一个会话里可以包含多条消息，所以消息数通常会大于会话数。

3. 想排查 AI 回复效果应该看哪里？

建议进入单个 AI 员工的分析页，先查看会话和消息数据，再进入消息详情查看回答依据、推理过程和排查小助手。

六、相关教程

• 《如何查看 AI 员工消耗详情？》
• 《如何查看 AI 员工对话接待详情？》