统计分析功能介绍

一、功能简介

「统计」模块用于查看 AI 员工的整体使用情况和详细对话数据。您可以先在统计页对比所有 AI 员工的汇总数据，再进入单个 AI 员工的分析页，查看使用趋势、会话明细和消息明细。

统计分析分为两个页面层级：

• 统计页：查看和对比所有 AI 员工的汇总数据。
• 分析页：查看单个 AI 员工的使用趋势、会话和消息详情。

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二、页面说明

1. 统计页

统计页用于查看所有 AI 员工的汇总数据，便于了解整体使用情况以及对比不同 AI 员工的数据。

在统计页中，您可以查看 AI 员工名称、用户数、会话数和用户消息数等汇总数据。

（说明：下图中的「消耗积分」为老版项目的历史统计项，当前版本已不再使用积分体系。部分老版项目页面可能仍会显示该字段。）

2. 分析页

在统计列表中，点击某个 AI 员工右侧的「查看」，可以进入该 AI 员工的分析页。

分析页包括以下内容：

• 概览：查看消息处理量、接待会话数、接待用户数、转人工率和会话解决率等趋势数据。
• 会话：查看用户与 AI 员工的一次完整对话过程，以及相关会话状态。
• 消息：查看会话中的单条消息及相关回答详情。

三、适用场景

您可以根据需要选择对应的页面：

• 需要了解所有 AI 员工的整体使用情况，或对比不同 AI 员工的数据时，查看「统计页」。
• 需要查看某个 AI 员工在指定时间范围内的使用趋势时，进入「分析页－概览」。
• 需要查看一次完整对话，或排查转人工、未解决等会话情况时，进入「分析页－会话」。
• 需要定位某条具体回复并查看回答详情时，进入「分析页－消息」。

老版项目需要核对 AI 员工的积分消耗时，也可以在统计页中查看消耗积分。

四、注意事项

• 「消耗积分」为历史版本中的统计项，当前版本已不再使用积分体系。
• 用户数、会话数和用户消息数采用不同的统计口径，不建议直接作为同一指标进行比较。
• 一个用户可以产生多个会话，一个会话中也可以包含多条用户消息。
• 统计数据可以帮助发现使用量或接待效果的变化，但不能直接代表回答质量。排查具体回答时，需要结合会话和消息明细进行判断。

五、常见问题

1. 为什么「概览」中的接待会话数和「会话」列表数量不一致？

「概览」和「会话」页面的统计方式不同。

「会话」列表中的会话 ID 是唯一的，在所选时间范围内，同一个会话只展示一次。

「概览」中的接待会话数会按照每天的消息情况进行统计后汇总。如果同一个会话跨多个日期持续产生消息，可能会分别计入对应日期。因此，当所选时间范围较长时，「概览」中的接待会话数可能高于「会话」列表中的会话数量。

2. 为什么「分析 > 消息」中有些 AI 回答显示「未发送给用户」？

当客户短时间内连续发送多条消息并触发聚合回复时，AI 会结合这些消息统一回复，而不会分别发送每一条处理中产生的回答。

因此，「分析 > 消息」中可能会保留部分未单独发送给客户的回答记录。这类记录旁会显示提示图标，将鼠标悬停后可以看到「该消息触发聚合回复，未发送给用户」。

这是聚合回复的正常情况，不表示消息发送失败。客户最终收到的是聚合处理后的回复。

关于聚合回复的设置和触发方式，可参考《如何让 AI 回复更像真人？》。

六、相关教程

• 《如何查看 AI 员工消耗详情？》
• 《如何查看 AI 员工对话接待详情？》