如何为 AI 员工添加知识库？

一、功能简介

知识库用于为 AI 员工提供产品资料、服务政策、常见问题，以及图片、音视频和附件等业务内容。

当用户提问时，AI 员工会从已经添加的知识库中检索相关内容，并结合知识库中的文档、问答和素材进行回复。

知识库支持以下三种内容类型：

• 文档：适合维护产品介绍、操作说明、服务政策等成体系的内容。
• 问答：适合维护常见问题、标准回复和固定业务口径。
• 素材：适合管理需要 AI 员工在回复中引用的图片、视频、音频和附件。

本文主要介绍如何为 AI 员工添加或创建知识库、维护知识库内容，并发布配置使其生效。不同内容类型的详细使用方法，可参考对应的专题教程。

本文链接：《如何为 AI 员工添加知识库？》

二、内容类型

知识库支持通过“文档、问答、素材”三类内容为 AI 员工补充知识。

文档

文档适合放产品说明、操作手册、服务政策等成体系的资料。

您可以上传本地文档、在线添加内容，也可以同步 HelpLook 中的文档内容。

如果企业资料中包含图片类内容，知识库也可以识别其中的信息，帮助 AI 员工理解资料内容。

问答

问答适合放常见问题、标准回复和固定业务口径。

您可以上传 Excel，也可以在线填写问题和回答。

素材

素材适合放图片、视频、音频或附件。AI 员工回答用户问题时，可以引用素材中的内容，例如在回复中附上相关图片、视频、音频或附件。

三、使用方法

1. 进入知识库配置入口

在左侧导航栏点击“AI员工”，点击您要配置的AI员工进入配置页面，在“知识”区域查看或添加知识库。

2. 添加或创建知识库

您可以通过以下方式配置知识库：

• 添加已有知识库：点击“添加知识库”，在弹窗中选择已有知识库并添加。
• 创建新知识库：点击“管理知识”，进入知识库页面后点击“创建知识库”。

3. 维护知识库内容

进入知识库后，可以按内容类型维护知识：

• 文档：上传本地文档、在线添加内容，或同步 HelpLook 文档。
  

• 问答：点击“新增内容”逐条填写问题和回答；如需批量导入，点击“模板导入”，进入导入页面后先下载模板，按模板填写后再上传 Excel。
  

• 素材：上传图片、视频、音频或附件，并通过素材组进行管理。
  

4. 发布 AI 员工配置

添加知识库后，需要返回 AI 员工配置页面，点击右上角「发布」，使 AI 员工启用该知识库配置。

四、适用场景

• 已有产品资料、帮助文档或常见问题，希望 AI 员工按资料回答。
• 不同 AI 员工负责不同业务，需要配置不同知识来源。
• AI 员工需要在回复中引用图片、视频、音频或附件。

五、注意事项

• 一个 AI 员工可以添加多个知识库。
• 知识库内容为空时，AI 员工可能无法引用相关内容回答用户。
• 上传文档、问答或素材时，请以页面提示的格式、大小和数量限制为准。
• 每个素材组最多支持 100 个素材，超过后请新建素材组。
• 可以只上传一种语言的资料，AI会根据提问者语言自动翻译成对应的语言回复。建议先测试不同语言下的回复效果，确认回答内容符合预期。

六、常见问题

1. 一个 AI 员工可以添加多个知识库吗？

可以。您可以为同一个 AI 员工添加多个知识库，让 AI 员工引用不同来源的知识内容。

2. 添加知识库后为什么没有生效？

如果是首次为 AI 员工添加知识库，需要点击 AI 员工配置页面右上角的「发布」，使知识库配置生效。

如果已经添加知识库，仅修改知识库中的文档、问答或素材内容，保存后即可生效，无需重新发布 AI 员工。

3. 文档、问答和素材有什么区别？

文档适合维护成体系的说明内容，例如产品文档、服务政策和操作说明。

问答适合维护标准问题和固定答案，例如常见问题、业务口径和客服回复。

素材适合上传图片、视频、音频或附件，让 AI 员工在回答时引用更具体的资料。