如何为 AI 员工配置知识库？

一、功能说明

知识库是给 AI 员工准备的产品手册、服务政策、常见问题和素材资料。

当用户提问时，AI 员工会从已关联的知识库中检索相关内容，并根据知识库中的文档、问答和素材进行回复。

二、内容类型说明

知识库支持通过“文档、问答、素材”三类内容为 AI 员工补充知识。

文档

文档适合放产品说明、操作手册、服务政策等成体系的资料。

您可以上传本地文档、在线添加内容，也可以同步 HelpLook 中的文档内容。

如果企业资料中包含图片类内容，知识库也可以识别其中的信息，帮助 AI 员工理解资料内容。

问答

问答适合放常见问题、标准回复和固定业务口径。

您可以上传 Excel，也可以在线填写问题和回答。

素材

素材适合放图片、视频、音频或附件。AI 员工回答用户问题时，可以引用素材中的内容，例如在回复中附上相关图片、视频、音频或附件。

三、使用方法

1. 进入知识库配置入口

在左侧导航栏点击“AI员工”，点击您要配置的AI员工进入配置页面，在“知识”区域查看或添加知识库。

2. 添加或创建知识库

您可以通过以下方式配置知识库：

• 添加已有知识库：点击“添加知识库”，在弹窗中选择已有知识库并添加。
• 创建新知识库：点击“管理知识”，进入知识库页面后点击“创建知识库”。

3. 维护知识库内容

进入知识库后，可以按内容类型维护知识：

• 文档：上传本地文档、在线添加内容，或同步 HelpLook 文档。
  

• 问答：点击“新增内容”逐条填写问题和回答；如需批量导入，点击“模板导入”，进入导入页面后先下载模板，按模板填写后再上传 Excel。
  

• 素材：上传图片、视频、音频或附件，并通过素材组进行管理。
  

4. 发布 AI 员工配置

知识库添加或内容更新后，返回 AI 员工配置页面，点击右上角“发布”，使配置生效。

适用场景

• 已有产品资料、帮助文档或常见问题，希望 AI 员工按资料回答。
• 不同 AI 员工负责不同业务，需要配置不同知识来源。
• AI 员工需要在回复中引用图片、视频、音频或附件。

注意事项

• 一个 AI 员工可以添加多个知识库。
• 知识库内容为空时，AI 员工可能无法引用相关内容回答用户。
• 上传文档、问答或素材时，请以页面提示的格式、大小和数量限制为准。
• 每个素材组最多支持 100 个素材，超过后请新建素材组。
• 可以只上传一种语言的资料，AI会根据提问者语言自动翻译成对应的语言回复。建议先测试不同语言下的回复效果，确认回答内容符合预期。

常见问题

一个 AI 员工可以添加多个知识库吗？

可以。您可以为同一个 AI 员工添加多个知识库，让 AI 员工引用不同来源的知识内容。

添加知识库后为什么没有生效？

添加或更新知识库后，需要点击 AI 员工配置页面右上角的“发布”。发布后，新配置才会生效。

文档、问答和素材有什么区别？

文档适合维护成体系的说明内容，例如产品文档、服务政策和操作说明。

问答适合维护标准问题和固定答案，例如常见问题、业务口径和客服回复。

素材适合上传图片、视频、音频或附件，让 AI 员工在回答时引用更具体的资料。