售前导购场景：让 AI 回答商品问题，推动客户下单

客户进来问价格、尺寸、款式，回答完却没有下文？或者客户想买，却还在反复询问配送、优惠和付款方式？

这些都是售前销售中常见的情况。面对大量咨询，人工销售很难及时回复每个客户，也容易在重复答疑中错过购买机会。

使用 HelpKnow，可以让 AI 员工承担部分售前销售工作：

识别咨询商品 → 解答产品问题 → 推荐合适商品 → 引导购买 → 收集下单信息 → 必要时转人工

AI 不只是回答客户问题，还可以按照业务设置的销售流程主动引导，让客户从了解商品逐步进入购买环节。

一、适用业务场景

只要业务需要向客户介绍商品、解答购买疑问，并逐步引导下单，都可以参考这套方式。

业务场景	常见情况	AI 可以做什么
电商 / 社媒销售	客户从商品广告进入，只问价格、是否有货	识别广告商品，介绍价格、优惠及购买方式
家具 / 家居导购	客户反复比较尺寸、颜色和款式	介绍不同款式、发送商品图片，引导客户选择
服饰 / 礼服销售	客户不确定尺码、颜色、交货时间	解答尺码及配送问题，确认购买需求
跨境商品销售	海外客户询问产品参数、配送和支付政策	使用客户语言介绍商品，解答购买疑问并引导下单

二、整体效果展示

以下以家居产品导购为例，展示 AI 从识别客户咨询的商品、回答价格与款式问题，到引导客户确认购买信息的完整接待过程。

不同业务可以根据商品类型、销售话术及下单流程调整 AI 的接待方式。

三、解决哪些问题

1. 根据广告来源识别客户咨询的商品

客户通过 Facebook 商品广告进入咨询时，即使只发送「多少钱」「还有货吗」等简短消息，AI 也可以根据来源广告 ID 匹配对应商品信息，直接回答客户问题，减少反复确认商品的步骤。

相关教程：《如何让 AI 员工学习广告信息？》

2. 解答商品问题，并发送产品图片或资料

将商品参数、价格、款式、配送政策和常见问题添加到知识库后，AI 可以结合客户的问题提供对应信息。

客户需要了解商品外观、尺寸或使用方式时，也可以发送已上传的产品实拍图、尺寸图、介绍视频等素材，让客户更直观地了解商品。

相关教程：

• 《如何为 AI 员工添加知识库？》
• 《如何让 AI 回复图片、音视频和附件？》

3. 根据客户需求推荐合适商品

当客户询问「有没有其他尺寸」「还有别的款式吗」「哪款更适合我」时，可以让 AI 结合客户描述的用途、预算或偏好，从已有商品资料中介绍合适的选择。

例如，客户想购买收纳柜，但不确定需要哪个尺寸，AI 可以先了解摆放空间，再介绍符合需求的款式，并发送对应商品图片辅助选择。

相关教程：

• 《如何设置 AI 员工人设？》
• 《如何为 AI 员工添加知识库？》

4. 按销售流程主动引导客户购买

可以通过 AI 人设设置销售话术和接待流程，让 AI 不只是回答当前问题，还能根据客户的回复自然推进下一步。

例如：

• 客户询问价格后，引导确认需要的款式或数量。

• 客户犹豫购买时，结合实际商品优势、优惠或配送政策解答顾虑。

• 客户表现出购买意向时，引导确认商品、数量和收货地区。

如果已经有成熟的销售聊天记录，也可以从中提炼沟通方式和销售技巧，用于优化 AI 人设。

相关教程：《如何设置 AI 员工人设？》

5. 收集并记录客户购买信息，方便销售跟进

通过配置「收集客户信息」，可以将客户在对话中提供的信息记录到对应的客户属性中，方便销售人员查看和继续跟进。

遇到特殊配送、批量采购、定制需求或需要人工确认的报价时，AI 还可以根据设置将会话转交给销售人员处理。

相关教程：

• 《如何设置 AI 员工收集客户信息？》
• 《如何设置 AI 员工转人工？》

四、更多问题

1. AI 可以同时接待不同渠道来的客户吗？

可以。HelpKnow 支持接入网站、社媒、聊天插件等多个客户触达渠道，让 AI 员工统一承接不同渠道的客户咨询，及时响应售前问题。

相关教程：《新手入门：如何搭建 AI 员工并接入网站和社媒渠道？》

2. AI 可以学习优秀销售的沟通方式吗？

可以。如果已有优秀销售或客服的聊天记录，可以通过「AI 人设生成/优化」提炼其中的沟通方式和表达习惯，并用于优化 AI 员工人设，让 AI 的回复更符合企业的销售风格。

相关教程：《如何设置 AI 员工人设？》

3. AI 可以主动跟进未成交客户吗？

可以。通过「主动回访客户」功能，AI 员工可以在客户一段时间未回复时主动发起跟进，提醒客户继续沟通，减少潜在客户流失。

相关教程：《如何设置 AI 员工主动回访客户？》

四、联系我们

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