AI 员工回答效果不好，如何优化？

当 AI 员工出现回答错误、内容不完整、答非所问，或者回复语气、格式和处理流程不符合预期时，可以先使用排查小助手了解原因并获取优化建议，再根据问题类型调整对应配置。

排查小助手不会自动修改 AI 员工配置。具体使用方法请参考：AI 员工回答不符合预期时如何排查？

一、根据问题类型调整配置

1. 回答内容错误或不完整

如果商品资料、服务政策或标准答案错误，应根据排查结果检查知识库中是否缺少正确内容，或者是否存在过期、重复和相互冲突的内容。

对于价格、服务政策和操作规则等需要统一口径的问题，可以通过「问答」设置明确的标准答案。

订单状态、库存和物流等会持续变化的数据，应通过插件或工具查询，不建议将固定查询结果写入知识库。

相关教程：如何为 AI 员工添加知识库？

2. 语气、格式或处理流程不符合要求

如果 AI 员工回答的核心内容基本正确，但语气、格式或处理流程不符合要求，可以通过优化人设进行调整。

您可以在人设中明确说明 AI 员工应该如何回答，以及哪些内容或行为不允许出现。

例如，不希望回复中出现表情符号，可以写明：

回答内容中不要使用 Emoji 表情。

如果希望 AI 员工在特定场景下先收集用户信息，可以写明触发条件、信息格式和后续处理方式。例如：

当用户反馈商品损坏时，先询问订单号和商品损坏情况。如果用户已经提供订单号，不要重复询问；收集完整信息后，告知用户后续处理方式。

如果不确定如何编写，可以在人设文本框中点击「AI 生成/优化」，简单描述希望改善的效果，让 AI 生成或优化当前人设。

应用生成或优化结果前，请检查内容是否符合实际业务规则；应用后，再通过右侧的「问答测试」确认回复效果。

相关教程：如何设置 AI 员工人设？

3. 图片、音视频或附件回复不正确

如果 AI 员工没有发送素材，或者发送了错误的图片、音视频或附件，应检查素材名称和描述是否准确说明商品、型号、颜色和用途。

建议避免使用“图片 1”“视频 2”等无法说明具体内容的名称。名称和描述越明确，越有助于 AI 员工匹配正确的素材。

具体配置和优化方法请参考：如何使用素材让 AI 员工回复图片、音视频和附件？

4. 没有调用工具查询数据

如果用户询问订单、库存或物流等实时信息时，AI 员工没有调用对应工具，可能会直接根据固定资料回答，或者提供不准确的信息。

可以检查对应插件和工具是否已经添加，以及工具名称、描述和调用条件是否清楚。

具体优化方法请参考：为什么 AI 员工没有按预期调用工具？

二、重新进行问答测试

完成调整后，建议清除原有测试对话，再开始一段新的问答测试，避免之前的对话内容继续影响回答。

发送能够直接验证本次修改的问题。如果回答仍不符合预期，可以继续对具体回答使用排查小助手。

测试完成后，请查看配置页面右上角的状态：

• 如果显示为「草稿」，且「发布」按钮可以点击，请点击「发布」。
• 如果显示为「已发布」，且按钮无法点击，则无需再次发布。

不同配置的生效方式可能不同，具体说明请参考：为什么修改 AI 员工配置后，回复没有变化？

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