如何测试 AI 员工的实际接待效果？

一、功能简介

完成 AI 员工的人设、知识库及其他能力配置后，建议通过 SaleSmartly 的聊天插件模拟客户从网站发起咨询，测试 AI 员工的实际接待效果。

通过聊天插件测试，可以检查测试会话是否能够正常分配给 AI 员工、AI 是否能够正常回复，以及转人工、客户信息收集等已配置能力是否按照预期执行。

确认测试效果符合预期后，再将 AI 员工正式用于网站或社媒渠道接待。

本文链接：《如何测试 AI 员工的实际接待效果？》

二、创建测试聊天插件

如果当前项目已经有可以直接用于测试的聊天插件，可以直接使用，无需重新创建。

如果希望将测试环境与正式使用的聊天插件区分开，可以单独创建一个测试聊天插件。

进入 SaleSmartly「连接 > 社媒」，找到「聊天插件」，点击「添加」。

填写聊天插件名称，例如「AI 测试」，点击「创建」。创建成功后会进入聊天插件站点安装页面，点击左上角「返回」，回到聊天插件列表。

三、为 AI 员工配置测试聊天插件

进入 SaleSmartly「团队 > 成员管理」，找到需要测试的 AI 员工，点击「编辑」。

确认 AI 员工处于在线状态，然后在「社媒账号」中点击「配置」，选择用于测试的聊天插件账号并保存。

AI 员工需要拥有对应聊天插件的接待权限，测试会话才可以按照当前会话分配规则分配给该 AI 员工。

如果当前 AI 员工还未正式用于客户接待，可以先绑定测试聊天插件完成测试，确认效果符合预期后，再配置正式使用的网站或社媒账号。

配置完成后，可以进入 SaleSmartly「连接 > 聊天插件」，找到对应的测试聊天插件，在「分配成员」中确认需要测试的 AI 员工已经分配到该聊天插件。

如果测试聊天插件同时分配给多个接待成员，测试会话会按照当前会话分配规则进行分配。测试时可以先确认实际会话是否进入需要测试的 AI 员工；如需固定由指定 AI 员工接待，再根据实际情况调整分配设置。

四、通过聊天插件进行实际接待测试

1. 打开聊天插件预览

返回 SaleSmartly 聊天插件管理页面，找到用于测试的聊天插件，点击「预览」。

2. 发送测试消息

在聊天插件预览页面点击进入聊天，以访客身份发送测试消息。

可以结合当前 AI 员工已配置的人设、知识库、转人工、客户信息收集、插件和工具等能力进行测试。

3. 模拟不同访客进行测试

如果需要测试不同客户分别发起咨询的效果，可以复制聊天插件预览链接，在无痕/隐私浏览模式或其他浏览器中打开后发送测试消息。

如需连续模拟多个独立访客，建议关闭当前无痕/隐私窗口后重新打开，或使用不同浏览器进行测试。

4. 查看测试会话

发送测试消息后，可以进入 SaleSmartly「聊天 > AI成员」，找到刚刚产生的测试会话，查看完整会话记录及实际接待成员。

如果测试过程中发现 AI 回复不符合预期，可以直接从对应的 AI 消息进入 HelpKnow 进行排查，具体操作请参考下一部分。

五、排查并优化测试结果

1. AI 回复不符合预期

如果测试过程中出现回答错误、内容不完整、答非所问，或没有按照预期的知识库内容回答等情况，建议使用「排查小助手」分析具体原因。

在 SaleSmartly「聊天」 页面中找到需要排查的 AI 回答，将鼠标移至该条消息，点击「查看来源」。

系统会直接跳转至 HelpKnow 对应的回答详情。在右侧使用「排查小助手」进行分析，并根据排查结果调整相关配置。

完成调整后，重新发布 AI 员工，再通过聊天插件发送测试消息，确认优化后的实际效果。

更多排查小助手的使用方法可参考：《AI 员工回答不符合预期时如何排查？》

2. AI 没有回复

如果发送测试消息后 AI 员工没有回复，可以先在 SaleSmartly「聊天」页面确认当前测试会话的接待成员和分配状态。具体排查方法请参考：《为什么客户发送消息后，AI 员工没有回复？》

六、测试完成后正式接入渠道

确认 AI 员工的接待流程和回复效果符合预期后，可以进入 SaleSmartly「团队 > 成员管理」，为 AI 员工配置正式使用的网站聊天插件或社媒账号。

正式接入网站或社媒渠道后，建议再通过实际渠道发送测试消息，确认渠道消息能够正常进入 SaleSmartly、会话能够正常分配，并由 AI 员工正常回复。

后续如果修改了 AI 员工的人设、知识库或其他重要配置，也可以再次进行测试，确认效果符合预期后再用于实际接待。

七、相关推荐

• 《新手入门：如何搭建 AI 员工并接入网站和社媒渠道？》
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