如何设置 AI 员工群聊回复？

一、功能简介

开启群聊回复后，AI 员工可以在已接入的企业微信、Telegram、WhatsApp 等群聊中回复消息。

您可以让 AI 员工回复群内任意消息，也可以设置只有群成员 @AI 员工或消息中包含指定关键词时，才触发 AI 回复；如不希望 AI 员工回复公司内部成员，还可以设置需要区分的内部成员。

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二、进入「群聊回复」

进入需要设置的 AI 员工，在「配置」页面找到「其它配置」，点击「群聊回复」。

三、开启并设置群聊回复

打开「群聊回复」开关，然后选择触发 AI 回复的方式。

1. 任意消息回复

选择「任意消息回复」后，群内成员发送任意消息，都会触发 AI 员工回复。

该方式适合专门用于客户咨询、群内消息较少，或希望 AI 员工参与日常互动、及时回应群成员消息的群聊。

2. 满足自定义条件后回复

选择「满足自定义条件后回复」，并按需开启以下条件：

• 「@AI员工后回复」：群成员在消息中 @AI 员工时，触发 AI 回复。
• 「用户消息包含关键词回复」：群成员发送的消息中包含任意已添加的关键词时，触发 AI 回复。例如，可以添加“价格”“订单”“售后”等关键词。

添加关键词时，在输入框中填写关键词，然后按回车将其添加为标签。如需添加多个关键词，请重复操作。

同时开启多个条件时，群消息满足任一已开启的条件，即可触发 AI 回复，不需要同时满足所有条件。

满足触发条件后，AI 员工会进入接待状态。后续群消息不需要再次 @AI 员工或包含关键词，AI 员工也会根据群聊内容继续回复。

群内连续 5 分钟没有新消息后，AI 员工会退出接待状态；如需再次回复，需要重新满足触发条件。

四、区分内部成员

如不希望 AI 员工回复公司内部成员发送的消息，可以在「区分内部成员」中填写对应成员的社媒名称。

添加多个成员时，每行填写一个名称。建议填写与群聊中实际显示一致的社媒名称，避免因名称不一致而无法正确识别。

五、确认并发布

完成设置后，点击「确定」保存群聊回复配置。

返回 AI 员工配置页面后，点击右上角的「发布」，使群聊回复设置生效。

六、验证群聊回复

群聊回复无法在「问答测试」中验证。完成配置并发布后，需要进入已经接入该 AI 员工的实际群聊中进行测试。

根据所选触发方式发送测试消息：

• 选择「任意消息回复」时，发送一条普通群消息。
• 开启「@AI员工后回复」时，在消息中 @AI 员工。
• 开启「用户消息包含关键词回复」时，发送一条包含已添加关键词的消息。

确认群聊中出现 AI 员工的回复，即表示群聊回复已经正常生效。

使用自定义条件时，还可以在首次触发后发送一条不包含关键词、也没有 @AI 员工的消息，确认 AI 员工能否在接待状态下继续回复。

七、适用场景

• 客户咨询群：回答商品、价格、使用方法和售后政策等常见问题。
• 活动或用户社群：通过 @AI 员工或关键词，回复活动规则、优惠信息和相关资料。
• 客户与内部成员混合群：通过「区分内部成员」避免 AI 回复公司成员发送的消息。

群消息较多时，建议使用 @AI 员工或关键词触发，避免 AI 频繁回复无关内容。

八、常见问题

1. 触发后，每条消息都需要重新 @AI 员工吗？

不需要。首次满足条件后，AI 员工会进入接待状态，后续消息不需要再次 @AI 员工或包含关键词。

群内连续 5 分钟没有新消息后，AI 员工会退出接待状态，此时需要重新满足触发条件。

相关教程：如何设置 AI 员工群聊回复？

2. 为什么已经开启群聊回复，但 AI 员工没有回复？

请检查以下事项：

• 群聊所属渠道是否已经接入当前 AI 员工。
• 发送的消息是否满足设置的触发条件。
• 关键词是否已经按回车成功添加。
• 发送消息的成员是否被添加到了「区分内部成员」中。
• 完成设置后是否点击「确定」并重新发布 AI 员工。
• 是否在实际群聊渠道中验证。群聊回复无法在「问答测试」中测试。

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