如何让 AI 回复图片、音视频和附件？

一、功能简介

将图片、视频、音频或附件上传到知识库后，AI 可以在回答中引用相关素材。

您可以通过「素材」「文档」或「问答」添加这些内容。其中，「素材」更适合管理数量较多、需要分类匹配的图片和文件。您可以按业务用途创建素材组，并为每个素材设置名称和描述。名称和描述越清晰，越有助于 AI 匹配并引用正确的素材。

例如，服装商家可以按商品款式建立素材组，并将图片命名为「蓝色短袖正面图」「白色短袖细节图」。当用户询问某个颜色或款式时，AI 可以引用对应图片。

二、添加可供 AI 引用的内容

1. 通过「素材」上传（推荐）

进入需要使用的知识库，选择「素材」页签。

点击「新建」，输入素材组名称，然后点击「保存」。

选择已创建的素材组，点击「新增素材」。

将文件拖拽到上传区域，或点击上传区域选择文件。

上传后，填写素材名称。您也可以填写素材描述，帮助 AI 更准确地匹配和引用素材。完成后点击「保存」。

保存后，可以在素材组中查看、编辑或删除已上传的素材。

2. 通过「文档」添加

进入知识库的「文档」页签，点击「新增内容」，选择「在线添加」，通过编辑器工具栏插入文件、视频或图片，然后保存文档。

3. 通过「问答」添加

进入知识库的「问答」页签，点击「新增内容」，通过编辑器工具栏插入文件、视频或图片，然后点击保存。

三、测试引用效果

知识库添加到 AI 员工后，AI 会根据用户问题引用知识库中的相关内容。

在 AI 员工配置页面右侧的「预览与调试」区域，输入与素材相关的问题，检查回复中是否显示正确的图片、视频或文件链接。

确认回复效果无误后，点击右上角的「发布」。

四、适用场景

• 需要向用户发送产品介绍、报价单、操作手册等附件的业务。
• 商品款式较多，需要根据颜色、型号或规格发送对应图片或文件。

五、注意事项

• 素材描述不是必填项，但准确的描述有助于 AI 匹配和引用正确的素材。