如何让 AI 回复图片、音视频和附件？

一、功能简介

将图片、视频、音频或附件添加到知识库后，AI 员工可以根据用户的问题，在回复中引用相关内容。

需要让 AI 员工引用图片、音视频或附件时，推荐使用「素材」功能。「素材」专门用于管理和引用此类内容，支持按照商品、型号或用途创建素材组，更便于分类管理，也有助于 AI 员工根据用户的问题匹配并引用对应素材。

使用「素材」时，可以为每个素材设置名称和描述。名称和描述越准确，越有助于 AI 员工匹配并引用正确的素材。

例如，服装商家可以按商品款式创建素材组，并将图片命名为「蓝色短袖正面图」「白色短袖细节图」。当用户询问对应颜色或款式时，AI 员工可以引用相关图片。

知识库中的「文档」和「问答」编辑器也支持插入图片、音视频或附件，但该功能主要用于补充正文或答案内容，不建议用于管理需要 AI 员工匹配和引用的素材。

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二、添加图片、音视频和附件

1. 通过「素材」上传（推荐）

进入需要使用的知识库，选择「素材」页签。

点击「新建」，输入素材组名称，然后点击「保存」。

选择已创建的素材组，点击「新增素材」。

将文件拖拽到上传区域，或点击上传区域选择文件。

上传后，填写素材名称。您也可以填写素材描述，帮助 AI 员工更准确地匹配和引用素材。完成后点击「保存」。

保存后，可以在素材组中查看、编辑或删除已上传的素材。

2. 通过「文档」添加

进入知识库的「文档」页签，点击「新增内容」，选择「在线添加」。

在编辑器中填写相关文字内容，并通过工具栏插入图片、音视频或附件，完成后保存文档。

3. 通过「问答」添加

进入知识库的「问答」页签，点击「新增内容」。

填写用户可能提出的问题和对应答案，并通过编辑器工具栏插入图片、音视频或附件，完成后点击「保存」。

三、测试并发布

将该知识库添加到 AI 员工后，AI 员工会根据用户的问题，匹配并引用知识库中的相关内容。

在 AI 员工配置页面右侧的「问答测试」区域，输入与素材相关的问题，检查回复中是否显示了正确的图片、音视频或附件。

确认回复效果无误后，点击右上角的「发布」。

四、适用场景

• 向用户发送商品图片、产品介绍、报价单、操作手册、教学视频等内容。
• 商品款式较多时，根据颜色、型号或规格发送对应的图片或文件。

五、注意事项

• 需要让 AI 员工引用图片、音视频或附件时，建议统一使用「素材」功能。
• 建议使用能够直接说明素材内容的名称，避免使用「图片1」「文件2」等难以识别的名称。
• 素材描述不是必填项，但准确的描述有助于 AI 员工判断素材的内容、适用对象和使用场景。