更新日志-2026.8

一、AI 员工接待能力升级

为了提升 AI 员工在客户跟进和持续沟通中的接待能力，本次新增「主动回访客户」功能，并进一步优化 AI 员工的记忆能力，让客户接待更加主动、连贯。

1. 新增主动回访客户功能

开启主动回访后，当客户在设定时间内没有回复 AI 员工的最后一条消息时，AI 员工可以结合当前会话内容，主动生成并发送回访消息，继续跟进客户。

您可以根据不同业务场景创建回访规则，设置回访时间、AI 回访要求以及需要回访的用户范围。回访时间支持按分钟、小时或天设置，并可通过自定义属性、联系人属性、系统属性筛选回访对象。

同一条回访规则在每个会话中最多触发一次；如果同一个会话符合多条回访规则，每条规则可以分别触发一次。每次发送主动回访消息将消耗 1 条消息额度。

适用场景：适用于商品咨询、报价跟进、资料发送和售后服务等需要持续跟进客户的场景。例如，在发送商品信息或报价后询问客户是否已经查看，或者在提供售后处理方法后确认问题是否已经解决。

相关教程：《如何设置 AI 员工主动回访客户？》

主动回访客户配置

2. AI 员工记忆能力优化

AI 员工记忆能力进一步增强，在较长的客户沟通过程中，可以更好地保留和利用对话中的重要信息，提升上下文的连续性，减少重复询问客户已提供信息的情况。

适用场景：适用于沟通轮次较多、需要持续结合前文信息进行接待的场景，帮助 AI 更连贯地理解和跟进客户需求。

当前 AI 记忆功能为内测版，如需体验，可在 AI 记忆设置中扫码联系客服申请开通。

AI 记忆功能申请开通入口

二、知识库管理与展示优化

为了方便您查看和管理知识库内容，本次进一步优化了知识库的信息展示和文档管理体验。

1. 知识库支持显示文档、问答和素材数量

在 AI 员工的知识库展示区域以及知识库管理页面中，都会分别显示每个知识库包含的文档、问答和素材数量。

适用场景：当您需要为 AI 员工选择知识库、检查知识库内容是否完整，或查看不同知识库的内容构成时，可以直接通过页面展示的数量快速判断。

知识库显示文档、问答和素材数量

2. 知识库文档支持拖拽排序和 Word 导出

文档知识管理进一步优化。现在可以通过拖拽调整文档的排列顺序，方便按照业务需要整理知识内容；同时支持将当前文档导出为 Word 文件，便于保存、查看或进一步编辑。

适用场景：适用于文档较多、需要调整内容顺序或将文档导出使用的场景，可通过拖拽快速整理文档，并通过 Word 导出进行备份、分享或后续编辑。

文档支持拖拽排序和 Word 导出

三、会话分析与评估优化

为了方便您查看和分析 AI 员工的接待效果，本次进一步优化了消息、会话及会话评估相关能力。

1. 消息详情支持复制消息 ID

在「分析 > 消息」中打开消息详情后，现在可以点击顶部的「复制消息 ID」，快速复制当前消息对应的 ID。

适用场景：当 AI 员工出现回答错误、答非所问、未引用预期知识等问题时，可以复制对应的消息 ID 提供给相关人员，帮助快速定位并排查该条消息。

消息详情支持复制消息 ID

2. 会话支持查看转人工条件信息

在「分析 > 会话」中，现在可以直接查看会话触发转人工时命中的条件，以及对应的客服分配规则，帮助快速了解该会话为什么触发转人工。

适用场景：适用于需要排查或优化转人工规则的场景。当某个会话发生转人工时，可以快速确认实际命中的条件和客服分配规则，判断规则是否按预期执行。

会话支持查看转人工条件和客服分配规则

3. 会话详情支持查看用户信息和长期记忆

在「分析 > 会话」中查看完整会话时，现在可以同时查看当前用户的 SaleSmartly 信息、基础信息以及长期记忆，更方便结合用户背景了解 AI 的实际接待情况。

开启 AI 记忆后，还可以在会话详情中查看当前用户已沉淀的长期记忆内容，了解 AI 在后续接待中可参考的用户信息。

适用场景：适用于复盘 AI 接待效果或排查具体会话的场景。结合用户信息和长期记忆，可以更完整地了解当前客户背景，并判断 AI 的回复是否合理利用了已有信息。

会话详情支持查看用户信息和长期记忆

4. 会话解决状态评估优化

会话解决状态评估进一步完善，增加更细致的评估状态，帮助您更准确地了解 AI 员工对客户问题的实际解决情况。

在「分析 > 会话」中，可以查看每个会话的解决状态；将鼠标移至状态旁的提示图标，还可以查看具体的评估原因和置信度，了解系统为什么做出当前判断。

同时，「分析 > 概览」中的会话解决状态数据也同步优化，可按不同解决状态查看会话表现，更方便整体了解 AI 员工的接待效果。

适用场景：适用于复盘 AI 员工接待效果、分析未解决或部分解决会话的场景。通过解决状态、评估原因和置信度，可以进一步判断会话中存在的问题，为后续优化知识、人设或接待策略提供参考。

相关教程：《会话解决状态说明》

会话支持查看解决状态、评估原因和置信度

概览支持按不同会话解决状态查看评估数据

四、AI 员工配置优化

为了让 AI 员工能够更灵活地使用客户信息，并降低相关配置成本，本次进一步优化了人设、规则判断和客户信息收集等配置能力。

1. 人设支持插入用户信息变量

AI 员工「人设」现在支持插入变量，可使用 HelpKnow 中的自定义属性、系统属性，以及 SaleSmartly 预设的联系人属性。

通过在人设中插入客户信息，AI 可以在接待过程中获取当前客户对应的属性值，并结合这些信息进行更有针对性的回复。

例如，可以在人设中插入客户称呼。AI 在接待时会获取当前客户实际的称呼，并在合适的场景自然地称呼客户，让沟通更加个性化。

适用场景：适用于需要结合客户已有信息进行个性化接待的场景。例如插入客户称呼、客户类型、预约信息等变量，让 AI 在回复时直接参考当前客户的实际信息，减少重复询问，并提供更贴合客户情况的服务。

相关教程：《如何设置 AI 员工人设？》

人设支持插入用户信息变量

2. 人设支持质量检查

在 AI 员工「人设」配置中，现在可以使用「人设质量检查」，检查当前人设中可能存在的问题，并获取对应的优化建议。

检查结果会指出具体问题及修改建议，帮助您更快发现人设中存在的不合理配置或可优化内容。

适用场景：适用于人设内容较多、配置逻辑较复杂，或 AI 实际回复效果与预期不一致的场景，帮助快速检查和优化人设配置。

人设质量检查结果

3. 转人工等规则支持按 SaleSmartly 联系人属性设置条件

「转人工」「自动停止回复」「主动回访客户」功能的条件设置进一步扩展，在原有条件基础上，现在支持使用 SaleSmartly 预设的联系人属性进行判断。

配置规则时，可以直接选择 SaleSmartly 预设的联系人属性作为条件，例如名称、邮箱、手机号、语言、社媒渠道等，根据当前客户对应的属性值判断是否触发转人工、自动停止回复或主动回访客户等操作。

例如，可以设置仅对来自指定社媒渠道的客户触发主动回访，或根据客户所在国家/地区决定是否执行对应的转人工规则。

适用场景：适用于需要结合 SaleSmartly 联系人信息，为不同客户设置差异化接待策略的场景，让转人工、自动停止回复和主动回访等规则的判断更加灵活和精准。

相关教程：《如何设置 AI 员工转人工？》、《如何设置 AI 员工自动停止回复？》、《如何设置 AI 员工主动回访客户？》

转人工等规则可使用 SaleSmartly 联系人属性设置判断条件

4. 收集客户信息支持 AI 生成属性及选项描述

在「收集客户信息」中创建客户属性时，现在支持使用 AI 辅助生成属性描述；对于「选项」类型的属性，还可以使用 AI 生成各选项的描述。

AI 会根据已填写的属性名称或选项内容辅助完善描述，减少手动编写的操作，同时帮助 AI 员工更准确地理解需要收集的信息以及不同选项的判断标准。

适用场景：适用于需要创建客户身份、需求类型、意向程度等客户属性的场景。当不确定如何准确描述属性用途或各选项的判断标准时，可以使用 AI 辅助生成，提高属性配置效率。

相关教程：《如何设置 AI 员工收集客户信息？》

属性描述与选项支持使用 AI 辅助生成

5. 问答测试支持配置更多用户信息

在 AI 员工「问答测试」中，现在可以配置更多用户参数，包括 SaleSmartly 联系人信息、基础用户信息等，并将对应信息应用到测试中。

通过模拟不同客户的用户信息，可以更方便地测试 AI 在不同客户属性和接待场景下的实际回复效果。

适用场景：适用于需要验证个性化人设、客户属性判断或不同用户场景下 AI 回复效果的情况。测试时可预先设置相应的用户信息，更接近真实客户接待场景。

问答测试支持配置更多用户信息

五、排查小助手操作优化

为了缩短从发现问题到调整配置的操作路径，本次进一步优化了排查小助手的问题处理流程。

1. 排查结果支持快速调整相关配置

当排查结果涉及 AI 员工配置问题时，可根据不同配置提供对应的处理方式：对于支持直接调整的配置，小助手会生成具体的修改方案，确认后即可直接应用；对于需要进一步设置的配置，则可通过引导按钮直接进入对应配置页面进行调整。

适用场景：适用于排查 AI 回复问题并需要进一步优化配置的场景，从发现问题、获取优化建议到调整相关配置，可以在同一排查流程中快速处理，减少手动查找和修改配置的操作。

排查小助手支持直接修改或快速进入相关配置