更新日志-2026.9

一、问答测试优化

为了提升 AI 员工配置后的测试效率，本次新增批量测试功能，方便集中验证多个问题的实际回答效果。

1. 问答测试新增批量测试功能

现在可以将多个问题添加到测试集中，一次执行测试并集中查看 AI 员工的回答结果、回答依据和解决状态，方便在调整知识库、人设等配置后快速验证 AI 接待效果。

适用场景：适用于 AI 员工上线前测试，或调整知识库、人设等配置后的集中验证，可以减少逐个发送问题进行测试的重复操作。

执行批量测试将根据测试问题数量消耗消息额度。

问答测试新增批量测试入口

批量查看测试结果

2. 问答测试支持查看技能调用过程

在「问答测试」中，现在可以直接查看 AI 员工回复过程中的技能调用情况，更方便确认相关能力是否按预期触发和执行。

适用场景：在测试 AI 回复效果时，如果实际结果与预期不一致，可以结合调用过程检查相关能力的触发情况，辅助定位问题。

问答测试支持查看技能调用过程

二、AI 员工配置优化

为了降低 AI 员工的配置和优化成本，本次进一步增强人设生成、对话式指导和人设执行能力，让 AI 员工的配置过程更加灵活、直观。

1. 支持从聊天记录中提炼 AI 员工人设

在人设配置中，现在可以使用「AI 人设生成/优化 > 提炼聊天内容」，输入 SaleSmartly 会话 ID 或上传客服聊天记录。HelpKnow 小助手会结合聊天内容提炼客服的沟通方式，并生成完整人设。

生成后，可以对比查看当前人设和新生成的人设内容，确认无误后再应用，方便在保留原有人设的基础上检查具体调整。

适用场景：适用于企业已有优秀销售或客服沟通案例，希望将真实接待经验快速沉淀为 AI 员工人设的场景，减少从零编写和反复调整人设的成本。

相关教程：《如何获取 SaleSmartly 聊天会话 ID？》

从真实聊天记录中提炼并生成 AI 员工人设

对比查看当前人设和新生成的人设

2. 新增「指导 AI」配置方式

现在可以通过「指导 AI」直接与 AI 员工进行对话。您可以直接告诉 AI 希望它如何接待客户，AI 会以员工身份回应，并根据您的要求协助调整配置和优化人设。

在沟通过程中，如果当前要求还不够明确，AI 还可以通过追问、提供选项等方式进一步确认需求，也可以根据您补充的信息继续调整配置。

适用场景：适用于不熟悉人设编写方式，或需要根据实际业务要求持续调整 AI 员工配置的场景，可以通过对话逐步完善具体要求。

通过「指导 AI」与 AI 员工直接沟通配置要求

3. 人设支持调用工具

在原有人设支持插入变量的基础上，现在还可以在人设中调用转人工、属性收集、知识库检索等工具，让 AI 员工按照人设要求执行对应操作。

调用知识库相关工具时，可以指定需要检索的知识文档或发送的具体素材；同时，也可以在人设中设置特定场景下停止回复，例如客户仅发送表情、「收到」「好的」「谢谢」等无需继续回应的内容时，让 AI 不再继续回复。

适用场景：适用于需要在人设中明确 AI 执行动作、指定使用的知识或素材，或设置无需回复场景的情况，让 AI 员工更准确地按照实际业务要求进行接待。

人设支持插入变量并调用工具

三、接待规则配置优化

为了让 AI 员工能够更灵活地根据客户状态和实际业务需求执行接待规则，本次进一步扩展了主动回访、转人工等规则的配置能力。

1. 主动回访支持重新分配 AI 后主动跟进客户

主动回访规则的回访时间新增「距离重新分配 AI」类型。

当人工客服完成阶段性接待，并将会话重新分配给 AI 员工后，可以设置从重新分配时间开始计时。达到设定时间后，即使客户没有再次发送消息，AI 员工也可以主动发送回访消息，继续跟进客户。

适用场景：适用于人工客服完成初步沟通后，需要将暂时未回复的客户重新交由 AI 持续跟进的场景。例如人工完成报价、产品咨询或方案沟通后，可将会话重新分配给 AI，并在客户持续未回复时由 AI 主动回访，继续推进后续沟通。

主动回访新增「距离重新分配 AI」类型

2. 联系人属性新增「创建时间」和「最后沟通时间」

SaleSmartly 联系人属性新增「创建时间」和「最后沟通时间」。在支持使用联系人属性设置条件的场景中，可以直接使用这两个字段进行规则判断。

适用场景：适用于需要结合客户创建时间或最近沟通时间设置差异化接待规则的场景，例如针对新客户或较长时间未沟通的客户设置不同的跟进策略。

联系人属性新增「创建时间」和「最后沟通时间」

3. 主动回访客户、转人工支持插入变量

主动回访客户和转人工相关配置现在支持插入变量，可以在配置内容中引用当前客户对应的信息，并在实际执行时使用对应的属性值。

适用场景：适用于需要结合客户已有信息配置主动回访或转人工要求的场景，让不同客户对应的接待和处理要求更加灵活。

主动回访客户和转人工支持插入变量

四、自定义 AI 技能上线

为了让 AI 员工能够更灵活地按照业务要求执行特定任务，本次新增自定义 AI 技能，并优化问答测试中的技能调试信息，方便配置和验证技能效果。

1. 新增自定义 AI 技能

现在可以根据实际业务需求创建自定义 AI 技能，设置技能的触发条件和执行指令。当会话满足对应条件时，AI 员工可以调用技能，并按照设置的要求执行相应任务。

适用场景：适用于有明确业务流程或特定执行要求的场景，可以将常用的触发条件和执行要求配置为技能，让 AI 员工在符合条件时按预期完成对应任务。

支持创建和管理自定义 AI 技能

五、知识库创建引导优化

为了帮助用户更快完成知识库的初始内容添加，本次优化空知识库的创建引导，提供更直观的内容添加入口。

1. 空知识库新增内容添加引导

当知识库暂未添加内容时，现在会展示知识库构建引导，可以直接选择「上传文档」「添加问答」「添加素材」或「同步 HelpLook 内容」，快速开始添加知识。

如果暂时不需要添加内容，也可以跳过引导。

适用场景：适用于首次创建知识库或知识库暂时没有内容的情况，帮助快速了解可以添加哪些类型的知识，并直接进入对应的添加流程。

空知识库新增内容添加引导

六、会话分析客户信息展示优化

为了方便您在分析 AI 接待会话时快速了解客户背景，本次进一步丰富「分析 > 会话」中的客户信息展示。

1. 「分析 > 会话」支持展示更多客户信息

在「分析 > 会话」列表中，现在可以直接查看更丰富的客户信息，包括用户信息、标签和属性信息等，无需逐个进入会话详情即可了解客户的基本情况。

适用场景：适用于日常查看和复盘 AI 接待会话的场景。通过会话列表即可结合客户身份、标签和关键属性了解当前会话背景，方便快速判断和分析不同客户的实际接待情况。

「分析 > 会话」支持展示更多客户信息