消息额度与定价

HelpKnow AI 员工采用消息额度进行计费。消息额度包括 SaleSmartly 套餐赠送的免费消息额度，以及额外购买的消息额度。

本文主要介绍消息额度的计费规则、免费额度、额度查询、额度购买和消耗记录。

（注：如果您的项目仍采用积分制，则继续按照原有积分规则在 HelpKnow 中购买和使用积分，本文中的消息额度规则不适用。）

本文链接：《消息额度与定价》

一、计费规则

HelpKnow AI 员工采用消息额度进行计费。

AI 员工每回复用户一次，会扣除 1 条消息额度。当回复内容较长、一次回复被拆分成多条消息发送时，仍按照一次回复计算消息额度。

二、免费额度

每个 HelpKnow 项目每月都可以获得一定数量的免费消息额度，具体额度根据该项目当前在 SaleSmartly 中使用的套餐发放。

SaleSmartly 套餐	HelpKnow 每月免费消息额度
免费版	200 条
Pro 版	2,000 条
Max 版	5,000 条

套餐赠送的 HelpKnow 免费消息额度会在每月 1 日自动刷新。当月未使用的免费消息额度仅限当月有效，不会累计至次月。

项目实际获得的免费消息额度，以 SaleSmartly「订阅」 页面显示为准。

如需了解 SaleSmartly 各套餐的价格及权益，可查看 SaleSmartly 价格方案。

三、额度查询

HelpKnow 的消息额度可以在 HelpKnow 和 SaleSmartly 中查看。

您可以在 HelpKnow 左下角的额度区域快速查看当前剩余额度。

如需区分 HelpKnow 的剩余购买额度和剩余免费额度，请进入 SaleSmartly 的「订阅」页面，在「附加组件」中找到「AI 成员消息额度」。

您还可以开启「消耗提醒」并设置提醒额度。当 AI 成员消息剩余额度小于所设额度时，系统会通过在线聊天向项目成员发送通知。

四、额度购买

当消息额度不足时，在 HelpKnow 左下角的额度区域点击「立即购买」，系统会跳转至 SaleSmartly「购买 AI 成员消息额度」页面。选择所需额度，确认订单信息并完成支付。

当前可购买的消息额度包如下：

套餐额度	原价（$）	优惠价（$）	优惠
1,000	10	10	无
5,000	50	45	省 $5，9 折
20,000	200	170	省 $30，8.5 折
50,000	500	400	省 $100，8 折
200,000	2,000	1,500	省 $500，7.5 折
500,000	5,000	3,500	省 $1,500，7 折

以上额度包及价格仅供参考。选择额度包和支付方式后，页面会显示订单金额、优惠、手续费及应付金额，部分订单可能产生手续费。具体金额及支付方式以购买页面实际显示为准。确认无误后，点击「提交订单」完成购买。

五、消耗记录

进入 SaleSmartly 的「订阅」页面，切换至「用量」，在左侧选择「AI 成员消息消耗量」。

您可以在右上角选择时间范围，查看所选时间范围内的消息额度消耗情况。

六、常见问题

1. HelpKnow 每月有多少免费消息额度？

HelpKnow 每月赠送的免费消息额度根据项目当前使用的 SaleSmartly 套餐发放：

• 免费版：200 条
• Pro 版：2,000 条
• Max 版：5,000 条

套餐赠送的免费消息额度会在每月 1 日自动刷新，当月未使用的免费消息额度不会累计至次月。

2. 哪些操作会消耗消息额度？

消息额度以 AI 员工产生的回复消息 为计算单位。AI 员工每产生一次回复，消耗 1 条消息额度；如果一次回复因内容较长被拆分成多条消息发送，仍按照一次回复计算。

语音识别、图片识别、插件或工具调用等操作本身不会单独消耗消息额度；在「问答测试」中产生的 AI 回复，也会正常计算消息额度。是否消耗消息额度，可以在 HelpKnow「统计 > 分析 > 消息」中查看是否产生了对应的 AI 回复消息记录；如产生记录，则会计算消息额度。

如需查看消息额度的实际使用情况，可前往 SaleSmartly 查看。

3. 消息额度用完后，AI 员工还会回复吗？

当项目没有可用的消息额度时，AI 员工将无法继续回复客户消息。

您可以在 HelpKnow 左下角查看当前剩余额度。如果额度不足，可以点击「立即购买」，进入 SaleSmartly「购买 AI 成员消息额度」页面购买额外额度。

如果 AI 员工突然不再回复客户，也可以先检查当前项目的消息额度是否已经用完。

其他可能导致 AI 员工不回复的原因，可参考：《为什么客户发送消息后，AI 员工没有回复？》。

4. 为什么看不到消息额度购买入口？

采用积分制的项目不会显示消息额度购买入口，仍需按照原有规则在 HelpKnow 中购买和使用积分。

如果项目采用消息额度计费，但仍未显示购买入口，请联系 HelpKnow 客服，并提供项目 ID 协助查询。

© HelpKnow. 套餐权益及购买方案可能随系统调整，实际额度和结算结果以 SaleSmartly 页面显示为准。